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常见问题
1.为什么许多珍珠看上去差不多,价格却相差很大?
珍珠的价值取决于珍珠的品级。珍珠的品级由由珍珠的大小(尺寸)、形状(圆度)、颜色、光泽、厚度、光洁度及匹配性等多方面因素决定。乍一看差不多的珍珠,可能在某些方面相差很多,如果七个因素各不相同,综合作用下价格也就差很多,所谓“一分钱一分货”,大家可以根据上述珍珠七大标准来评比。
 
2.如何确定订单的有效性,什么时候收到货品?
我们收到您的货款后,24小时内将发到款通知邮件予您,告知您的订单货款已到帐,并已自动生成有效订单, 我们会立即处理您的订单尽快为您安排在48小时内发货,如果您订购的商品需要下单到工厂生产,48小时不能完成时,我们会与你联系告知订单所需时间。
 
3.在线支付失败的主要原因是什么?
在线支付失败的原因,主要集中为以下二点:
A、您所持的卡不在海月珠宝网站提供的网关支付范围内。
B、您所持有卡是否开通网上支付功能的使用。一般是免费开通账号的。
 
4.购买商品有票据吗?能否开具发票?
我们配送任何一款商品时都开具票据凭证,如您需要发票,请您下订单时在客户留言处加以注明,或根据海月珠宝网站的联系方式与我们联系,提出您的要求,否则将默认开普通收据。
 
5.我发出订单后,又改主意可否取消订单或换另一产品或更改尺寸?
可以的。您可以用电子邮件、电话或传真的方式将您的姓名、地址、邮编、电话、订单确认号及原订产品需修改的尺寸告诉我们客户服务部,我们会尽快帮助您。
 
6.你们能否将我所定的商品递送到不同的地址或不同的收获人?
可以的。请您务必填写详细的送货地址,以便我们根据您填写的送货地址和收货人姓名,将产品及时、准确地送至。
 
7.为什么购物后无人与我联系?
常见的无法与消费者取得联系的情况如下:
1、订单电话号码有误;
2、客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回;
3、没有在汇款时注明订单号/用户名,而根据汇款单信息查不到订单号;
4、没有下单成功(您只需到首页登陆后查看的订单信息)。
 
8. 银行扣款已经成功,为什么支付宝账户却没有收到钱?
答:大家不用担心哦,银行扣款已经成功,支付宝账户没有钱,这是因为银行的数据没有即时传输给支付宝,小二会在第二个工作日与银行对账后,给予确认,请再耐心等待一下。
 
9.购买你们的产品,可以享受到哪些售后服务?
顾客购买我们的产品可享受我们提供的一年保修期内免费清洗保养服务。顾客自购买我们产品之日起,如产品因质量问题,可享有享受7天内退换货承诺(自用户收到商品之日起7日内,以签收日为准)。
 
10.你们的商品质量有保证吗?
请您放心,海月珠宝出售的商品均经过海月珠宝专业人员的质量检测,产品质量足以值得您信赖,同时我们的每一件商品均有质量双重保险,让您买得放心:
1)权威机构证书保证:海月珠宝所有售出的珠宝产品都配有国家或国际权威机构的证书,接受广大消费者的监督。
2)30天退货承诺:海月珠宝为您提供值得信赖的优质产品,但当您在海月珠宝购买的产品出现质量问题,可以在收到货品30天内(以货品签收单上的签收日期为准)退还购买货品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规,为您提供周到的退换货服务,海月珠宝30天退货承诺为您无忧购物提供保障和信心。
 
11.海月珠宝网是一家怎样的网站?
海月珠宝拥有原材料采购生产、珍珠养殖、珠宝设计、生产、批发的完善产业链,横跨珍珠、钻石金银、翡翠玉石、彩宝等珠宝首饰批发。凭借自身在珠宝行业的优势资源,全力打造的一个全新的智能型珠宝批发电子商务平台。
 
12.手寸是戒指的大小吗?我怎么确定我要的手寸?
是的,戒指指圈的大小就称为手寸,以号来表示。如果您在海月珠宝网上订购钻戒时不清楚自己手寸的大小,我们建议您可以用如下方法自己动手测量:先用棉线或纸条绕手指一圈,再把棉线或纸条拉直,用直尺量出长短,然后再对照手寸对照表确定您的手寸。
海月珠宝小贴士:
1、想得到更确切的尺寸,您可以在19-21点的时候测量,因为这个时候手指尺寸最为准确;
2、不要在天气过冷时测量手指,因为这个时候手指的尺寸是最小的;
3、在您无法确定具体尺寸号的时候,您可以选择相对较大的手寸号;
4、根据季节不同来适当调整自己的号码,冬天购买戒指,由于天气较冷,手指比夏天要细一号到半号,戒指以带上后可以左右旋转但不易脱落为宜,夏天则以带上后感觉稍紧为宜。
 
13.你们的会员的积分制度是怎样的?
海月珠宝的会员消费可累计积分,1元置换1分,或由活跃度积分,积分累计无上限,会员可用积分兑换我们的礼品。积分不可抵扣货款,不可兑换现金,不可与本网站的其他优惠活动共用,不可买卖交易。详情可查看会员积分规则。
 
14.会员积分换礼礼品怎么领取?
海月珠宝会定期推出积分兑换特别产品。积分换礼礼品请登录海月珠宝网站直接点击兑换,我们将在十个工作日内为您发货。
 
15.定制商品的时间大概要多长时间?
首饰制作有严格的流程,工期统一以订单第二日开始计算,从下定到出货一般是7-15个工作日。特殊款式的制作时间会相对更长,如需加急服务,请与客服人员联系细节。具体时间会根据款式制作的难易程度而有增无减。
 
16.定制的价格是怎么算的?
顾客如果是在本网站选取现有的珠宝款式来定做或来图直接定做的,则收取定制商品的材料费用和产品制作费用,如果是要求设计师帮其加工设计定制的,除了要收取材料费用和产品制作费用外,还收取一定的设计费用。
 
17.付款的方式有哪些?安全吗?
付款方式常用的有以下几种:
1)支付宝在线;
2)网银支付;
3)银行电汇;
4)邮局汇款。
海月珠宝联手支付宝、易支宝等国内外最可靠的支付平台,为顾客提供安全、方便、快捷的交易支付服务,充分保障您的利益。
 
18.海月珠宝再次提醒您下订单时注意以下几个问题:
(1)如果您购买的商品需要在某一个特定时间收到的,请在下订单时备注收货日期。
(2)请务必提供详细的收货人地址、姓名,以及收货人的联系电话,方便邮局工作人员投递。
 
19.如在网站购物碰到什么疑难,以下方法会即时帮助您:
1.客服热线:400 699 8088
2.传真号码:020 3469 8050
3.电子邮箱:info@zhubao.net.com
 
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